Relancer un client après un devis sans réponse

Pourquoi relancer est indispensable

Un devis sans réponse n'est pas un devis refusé. Dans la grande majorité des cas, le silence d'un client signifie qu'il reporte sa décision — pas qu'il l'a prise contre vous. Les raisons sont multiples : il attend un autre devis, il a oublié, il est occupé, il n'ose pas négocier, il hésite encore.

Sans relance de votre part, ce chantier potentiel disparaît dans la pile. Avec une relance simple et bien timée, vous convertissez en moyenne 15 à 20% des devis sans réponse.

Quand relancer : le timing idéal

• J+5 à J+7 : première relance douce. Le devis est encore frais dans l'esprit du client.
• J+14 : deuxième relance si toujours pas de réponse. Proposer un échange téléphonique.
• J+30 : dernière relance avant fermeture du dossier. Mentionner que le devis arrive à expiration.

Au-delà de 30 jours sans réponse sur trois relances, le dossier peut généralement être fermé. Le client a fait son choix.

Les formulations qui fonctionnent

Première relance (J+5 à J+7)

Ton : chaleureux, sans pression. Objectif : rappeler votre existence et ouvrir la discussion.

"Bonjour M. Martin, je me permets de revenir vers vous concernant le devis que je vous ai transmis le [date]. Avez-vous eu l'occasion de le consulter ? Je reste disponible si vous avez des questions sur le champ des travaux ou sur le tarif."

Deuxième relance (J+14)

Ton : plus direct, avec proposition concrète.

"Bonjour M. Martin, je reviens vers vous car je n'ai pas eu de retour suite à mon devis du [date]. Si vous avez des interrogations ou si vous souhaitez qu'on en discute par téléphone, n'hésitez pas à me rappeler au [numéro]. Je suis disponible cette semaine."

Dernière relance (J+30)

Ton : neutre, informatif. Laisse une porte ouverte sans insistance.

"Bonjour M. Martin, mon devis du [date] arrive bientôt à expiration. Si ce projet est toujours d'actualité, je serais heureux de vous proposer une intervention. Dans le cas contraire, je reste à votre disposition pour de futurs besoins."

Les erreurs à ne pas faire en relançant

• Relancer trop tôt — le lendemain de l'envoi donne une impression d'insistance déplaisante
• Relancer sur le prix directement — "j'ai fait une erreur, je peux baisser" dévalue votre travail
• Être agressif ou insistant — ça crée de la résistance et détruit la relation
• Ne jamais relancer — c'est laisser de l'argent sur la table
• Relancer de façon identique à chaque fois — variez le canal (email, SMS, appel) selon la relance

Par quel canal relancer ?

Email : idéal pour la première relance. Discret, laisse une trace écrite, le client peut répondre quand il veut.

SMS : plus intrusif mais taux d'ouverture très élevé (95% vs 20–30% pour l'email). Réservé à la deuxième relance si l'email n'a pas abouti.

Appel téléphonique : le plus direct. Permet de comprendre les objections et de les lever immédiatement. À utiliser pour la deuxième ou troisième relance avec les chantiers importants.

Créer un système de relance sans y penser

Le problème des relances, c'est qu'elles arrivent toujours au mauvais moment — quand vous êtes sur un chantier, en déplacement, ou simplement fatigué. La solution : un système plutôt qu'une discipline.

Méthode simple en 3 étapes :

• J du devis : noter dans votre agenda une alarme à J+5 avec le nom du client et le numéro de téléphone.
• J+5 : l'alarme se déclenche, vous envoyez le message de relance (vous avez le template) en 60 secondes.
• Si pas de réponse à J+5 : relancer l'alarme à J+14 automatiquement.

Aucun logiciel de CRM n'est nécessaire pour démarrer. Un simple agenda Google suffit. L'essentiel est que la relance devienne un réflexe mécanique plutôt qu'une décision à prendre chaque fois.

Ce que vous perdez en ne relançant pas

Un artisan qui fait 4 devis par semaine sans jamais relancer laisse passer en moyenne 0,6 à 0,8 chantier supplémentaire par semaine. Sur 48 semaines, c'est 30 à 40 chantiers perdus. À une marge moyenne de 400€ par chantier, c'est 12 000 à 16 000€ de CA annuel laissé sur la table — uniquement parce que vous n'avez pas envoyé un email ou un SMS.

Questions fréquentes